Central telefónica en la nube: cómo modernizar la telefonía de su empresa sin comprar equipos

Durante años, la telefonía de una empresa significaba una caja en un cuarto: una central con tarjetas, líneas de la compañía telefónica y un técnico que era el único que sabía cambiar una extensión. Hoy la mayoría de las empresas puede reemplazar todo eso con una central telefónica en la nube — un sistema telefónico que corre en un data center y funciona en cualquier teléfono, computadora o aplicación móvil con conexión a internet.

Qué es una central en la nube

Una central en la nube (también llamada PBX alojada o central virtual) hace todo lo que hace una central tradicional — extensiones, transferencias, buzón de voz, grupos de timbrado, operadora automática — pero el sistema vive en los servidores del proveedor. Sus números llegan por internet usando SIP, y su personal usa teléfonos IP de escritorio, un softphone en la computadora o una aplicación en el celular.

Qué hace mejor que la caja en el cuarto

• Sin equipos que comprar ni mantener. Sin tarjetas, sin cuarto, sin visitas de emergencia cuando la central falla.
• Trabajo desde cualquier lugar. La extensión sigue a la persona: oficina, casa o de viaje, con el mismo número.
• Crece en minutos. Agregar una extensión para un colaborador nuevo es un ajuste, no un proyecto.
• Funciones incluidas. Menús de voz interactivos (IVR), buzón de voz al correo, grupos de timbrado, horarios, colas y reportes de llamadas.
• Continuidad del negocio. Si la oficina se queda sin electricidad o sin internet, las llamadas pueden desviarse a los celulares automáticamente.
• Números locales e internacionales. Mantenga su número de Costa Rica y agregue números en otros países para que sus clientes en el exterior le llamen a tarifa local.

Qué necesita

1. Una conexión a internet estable. Cada llamada simultánea usa muy poco ancho de banda (alrededor de 100 kbps), pero lo necesita de forma constante. Un enlace dedicado y simétrico, con baja latencia, marca la diferencia en la calidad de la llamada.
2. Teléfonos o aplicaciones. Teléfonos IP de escritorio para recepción y usuarios intensivos; softphones y aplicaciones móviles para los demás.
3. Una red que priorice la voz. Un firewall o router bien configurado le da prioridad al tráfico de voz sobre las descargas.

Cómo se cobra

Los planes de central en la nube suelen cobrarse por mes con cierto número de extensiones incluidas, más extensiones adicionales a medida que crece. Las llamadas normalmente se cobran por minuto o en paquetes, y los números internacionales se agregan uno por uno. Frente a una central tradicional, usted cambia una inversión inicial grande y un contrato de mantenimiento por una mensualidad predecible.

Migrar en cinco pasos

1. Inventario. Anote sus números, extensiones, quién contesta qué, horarios y qué pasa fuera de horario.
2. Diseñe el flujo de llamadas. Mensaje de bienvenida, opciones del menú, grupos de timbrado y a dónde van las llamadas cuando nadie contesta.
3. Revise la red. Mida su conexión y configure la prioridad de voz en el firewall.
4. Piloto. Migre primero un equipo pequeño y ajuste los detalles.
5. Cambio final. Pase los números principales en un momento tranquilo, con el sistema anterior disponible unos días como respaldo.

Preguntas para el proveedor

• ¿Dónde está alojada la plataforma y quién la monitorea de noche?
• ¿Puedo mantener mis números actuales?
• ¿Qué funciones están incluidas y cuáles tienen costo adicional (grabación de llamadas, colas, números internacionales)?
• ¿Qué pasa con mis llamadas si mi oficina se queda sin internet?

Nuestra central telefónica en la nube opera en nuestro data center Tier III y Rated-3 en San José y la monitorea nuestro NOC 24/7, con números de Costa Rica e internacionales y troncales SIP para centrales existentes. Combínela con nuestro internet dedicado y tendrá un solo proveedor responsable de todo el camino de la llamada.