Política de Privacidad

Última actualización: 23 de febrero de 2026

Navégalo (“Navégalo”, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”) está comprometido con proteger la privacidad, confidencialidad, integridad y seguridad de la información personal confiada por nuestros clientes, usuarios, socios y visitantes del sitio web.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, procesamos y protegemos información personal a través de nuestros sitios web, plataformas, servicios de infraestructura, operaciones de Data Center, servicios de telecomunicaciones, soluciones de ciberseguridad, servicios cloud y tecnologías relacionadas.

Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted reconoce y acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de información:

• Información Personal y de Contacto: Nombre completo, nombre de la empresa, cargo, correo electrónico, número de teléfono, dirección física, datos de facturación y datos de contacto.
• Información de Cuenta y Servicio: Información de cuenta del cliente, suscripciones y configuraciones de servicios, solicitudes de soporte, comunicaciones, historial de uso de servicios, preferencias y requerimientos operativos.
• Información de Pago y Financiera: Información de facturación, detalles de transacciones de pago e información de tarjetas de crédito procesada mediante proveedores de pago autorizados.
• Información Técnica y del Dispositivo: Direcciones IP, tipo y versión de navegador, identificadores de dispositivo, sistema operativo, marcas de tiempo de acceso, información de diagnóstico, registros, datos de red y datos de rendimiento.
• Datos de Uso del Sitio Web y Analítica: Páginas visitadas, duración de sesión, fuentes de referencia, comportamiento de interacción e información de eventos de seguridad.

Navégalo no almacena datos completos de tarjetas de pago, salvo que sea explícitamente requerido para actividades de procesamiento de pagos autorizadas y conformes con los requisitos aplicables.

2. Cómo Utilizamos la Información

• Proveer, operar y dar soporte a nuestros servicios.
• Procesar transacciones y facturación.
• Responder consultas y solicitudes de soporte.
• Mejorar nuestra infraestructura, plataformas y experiencia del cliente.
• Entregar servicios de ciberseguridad, red, cloud y Data Center.
• Monitorear y proteger la disponibilidad y seguridad de los servicios.
• Detectar fraude, abuso o actividad no autorizada.
• Mantener cumplimiento legal, regulatorio y contractual.
• Realizar analítica, monitoreo operativo y reportes.
• Comunicar actualizaciones de servicio, avisos e información relevante.
• Hacer cumplir acuerdos, políticas y requerimientos operativos.

3. Base Legal para el Procesamiento

Según la jurisdicción aplicable, Navégalo puede procesar información personal con base en necesidad contractual, intereses legítimos del negocio, obligaciones legales y regulatorias, consentimiento del usuario, protección de intereses vitales, fines de seguridad o prevención de fraude.

4. Compartición y Divulgación de Información

Navégalo no vende información personal.

Podemos compartir información únicamente en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios y Socios: Con proveedores externos autorizados que nos apoyan con procesamiento de pagos, servicios de infraestructura, monitoreo de seguridad, servicios cloud y hosting, soporte al cliente, comunicaciones y analítica.
• Requisitos Legales y Regulatorios: Cuando sea necesario para cumplir con leyes o regulaciones aplicables, responder solicitudes legales de autoridades, proteger derechos legales y seguridad, o prevenir fraude, abuso o incidentes de seguridad.
• Protección del Negocio: Cuando sea necesario para proteger los sistemas e infraestructura de Navégalo, clientes y usuarios, continuidad operativa o seguridad física y digital.

5. Seguridad de los Datos

Navégalo implementa salvaguardas administrativas, técnicas, organizacionales y físicas diseñadas para proteger la información personal contra acceso no autorizado, divulgación, alteración, destrucción, uso indebido o pérdida.

• Controles de acceso.
• Segmentación de red.
• Tecnologías de cifrado.
• Sistemas de monitoreo y registros.
• Controles de ciberseguridad multicapa.
• Seguridad física del Data Center.
• Procedimientos de respaldo y recuperación ante desastres.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

6. Certificaciones y Cumplimiento

Navégalo mantiene certificaciones y marcos operativos que respaldan la seguridad de la información, calidad, sostenibilidad y resiliencia operativa, incluyendo:

• ISO 9001
• ISO 14001
• ISO 27001
• ISO 50001
• PCI DSS
• Certificaciones Carbono Neutral e iniciativas ambientales

Estos estándares refuerzan nuestro compromiso con operaciones seguras y responsables.

7. Retención de Datos

Conservamos información personal únicamente durante el tiempo necesario para prestar servicios, cumplir obligaciones contractuales, mantener continuidad operativa, resolver disputas y cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables y de seguridad.

Los periodos de retención pueden variar según el tipo de información y los requisitos aplicables.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Debido a que Navégalo opera internacionalmente y puede utilizar proveedores de infraestructura regionales o globales, la información puede ser transferida y procesada en países fuera de su jurisdicción.

Cuando corresponda, implementamos salvaguardas razonables para proteger la información transferida.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Los sitios web de Navégalo pueden utilizar cookies, tecnologías de seguridad, herramientas de analítica y tecnologías de administración de sesión.

Estas tecnologías nos ayudan a mejorar la funcionalidad del sitio web, reforzar la seguridad, analizar el rendimiento y comprender el uso del sitio. Los usuarios pueden modificar la configuración del navegador para administrar sus preferencias de cookies.

10. Servicios de Terceros

Nuestros servicios y sitios web pueden integrarse con plataformas o tecnologías de terceros, incluyendo Cloudflare, proveedores de analítica, pasarelas de pago, proveedores de telecomunicaciones y socios de infraestructura.

Navégalo no es responsable por las prácticas de privacidad de servicios de terceros que no estén directamente bajo nuestro control.

11. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su jurisdicción, usted puede tener derechos incluyendo:

• Acceso a su información personal.
• Corrección de información inexacta.
• Eliminación de información personal.
• Restricción u oposición al procesamiento.
• Portabilidad de datos.
• Retiro del consentimiento cuando corresponda.

Para ejercer sus derechos, por favor contáctenos utilizando la información indicada abajo.

12. Privacidad de Menores

Los servicios de Navégalo están destinados a empresas y usuarios profesionales, y no están dirigidos a menores de 13 años o la edad mínima equivalente según la ley aplicable.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores.

13. Cambios a Esta Política de Privacidad

Navégalo puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios regulatorios, actualizaciones operativas, cambios en servicios, mejoras de seguridad o mejoras de cumplimiento.

Las versiones actualizadas serán publicadas en esta página con una fecha de vigencia revisada.

14. Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos en:

Navégalo
Centro Colón, Segundo Piso
San José, Costa Rica
Email: [email protected]
Teléfono: +506-4020-4000
Sitio web: https://www.navegalo.com